Elkargoak elkargokideen aurkako elkargoko jardueran ala profesionalean sortutako erreklamazio eta kexak atenditzen ditu
Erreklamazioak erabiltzaile ala kontsumitzaile bezela kalteturiko persona fisiko ala juridikoek aurkeztu ditzazkete, bai eta elkargokideek ere.
Elkargoan tramitatzen diren erreklamazioek erreklamazioa bera eragiten duten gertakizunak eta hau sustatzen duen dokumentazio guztia azaldu behar ditu. Elkargoak kasua aztertu eta inplikatutako alderdi guztiei jakinaraziko zaien erabakia hartuko duen komisio bat izendatuko du.
Komisioak entzuteak eta aurrez aurreko sesioak eska diezazkieke erreklamatzaile eta erreklamatuei, bai eta froga ala dokumentazio gehiago ere. Era berean, disziplinazko espedienteei ere hasiera eman ahal izango die, beharrezkoa bada.