Herramientas de Gestión Empresarial

Temario

1. El cliente. Centro del plan de marketing

• 1.1. Introducción
• 1.2. La opinión de los clientes
• 1.3. Grupos de usuarios
• 1.4. Reuniones periódicas
• 1.5. Medios sociales
• 1.6. Tus clientes. Embajadores
• 1.7. ¿Cuál es la clave?
• 1.8. Medición del nivel de satisfacción
• 1.9. Los clientes dan la espalda
• 1.10. No abrumar al cliente
• 1.11. Captar clientes que no puedes mantener.
• 1.12. No tener en cuenta las quejas, objeciones y conflictos.
• 1.13. Alerta en los cambios en el consumo.
• 1.14. Confiar todo al ámbito online.

2. Equipo humano eficaz

• 2.1. Introducción
• 2.2. Un impulsor
• 2.3. Un creativo
• 2.4. Un observador
• 2.5. Un profesional disciplinado
• 2.6. Un cohesionador
• 2.7. Un investigador
• 2.8. Un perfeccionista
• 2.9. Conclusión final

3. Aumentar el beneficio empresarial

• 3.1. Introducción
• 3.2. Conclusión final. Resumen
• 3.3. Consejo final

4. La mejora de la productividad

• 4.1. Introducción
• 4.2. Hacer más con menos
• 4.3. Bridge building

5. Análisis DAFO

• 5.1. Introducción
• 5.2. Cómo se hace un análisis DAFO
• 5.3. Análisis externo
• 5.4. Análisis interno
• 5.5. Pasos a seguir
• 5.6. Consejos para hacer un análisis DAFO
• 5.7. Matriz DAFO

6. Business model Canvas

• 6.1. Que es el Canvas
• 6.2. Componentes de un modelo de negocio
• 6.3. Nespresso: ejemplo business model Canvas
• 6.4. Otro ejemplo: caso McDonald's
• 6.5. Otro ejemplo: los Reyes Magos y Papa Noel
• 6.6. Conclusiones
• 6.7. Tablero Canvas

7. Los 9 bloques business model Canvas

• 7.1. Segmentos del mercado - clientes
• 7.2. Socios y alianzas clave (proveedores)
• 7.3. Propuesta de valor.
• 7.4. Actividades clave.
• 7.5. Canales.
• 7.6. Fuentes de ingreso.
• 7.7. Estructura de costos
• 7.8. Recursos clave
• 7.9. Relaciones con los clientes.

8. Estrategias y acciones CAME

• 8.1. Introducción
• 8.2. Matriz DAFO
• 8.3. Importancia del análisis DAFO
• 8.4. Definir la estrategia
• 8.5. ¿qué factores a contemplar en un análisis DAFO?
• 8.6. Estrategias
• 8.7. Acciones CAME
• 8.8. Matriz CANVAS

9. Plan estratégico

• 9.1. Introducción
• 9.2. Planes operativos
• 9.3. Puntos esenciales
• 9.4. Etapas
• 9.5. Consultorías de estrategia
• 9.6. La innovación
• 9.7. Análisis de la cadena de valor
• 9.8. Plan estratégico v/s cuadro de mando integral
• 9.9. Como elaborar el plan estratégico
• 9.10. Plan estratégico en la práctica

10. Cuadro de Mando Integral (CMI)

• 10.1. Introducción
• 10.2. ¿qué es?
• 10.3. Características
• 10.4. Aportaciones
• 10.5. Estructura
• 10.6. Perspectivas
• 10.7. Características
• 10.8. Tipos de cuadros de mando
• 10.9. Beneficios
• 10.10. Consideraciones previas a la elaboración del cmi
• 10.11. Elaboración
• 10.12. Contenido
• 10.13. Etapas
• 10.14. Desarrollo y elaboración de las etapas
• 10.15. Puesta en práctica
• 10.16. Implantación del CMI
• 10.17. Otros temas relacionados

11. Objetivos auténticos. Factores

• 11.1. Introducción
• 11.2. Las empresas con los objetivos auténticos
• 11.3. No solo hay que ser auténtico, sino parecerlo

12. Causas del fracaso de las empresas

• 12.1. Introducción
• 12.2. El fracaso
• 12.3. Tipos de riesgos
• 12.4. Gestión de riesgos internos
• 12.5. Gestión de riesgos estratégicos
• 12.6. Gestión de riesgos externos
• 12.7. Evaluación del riesgo
• 12.8. Conclusiones y resumen

13. La logística. Llave para el ecommerce

• 13.1. Introducción
• 13.2. El negocio del reparto
• 13.3. Envío gratuito
• 13.4. Reducir tiempos de entrega
• 13.5. Acciones en logística
• 13.6. Puntos de recogida
• 13.7. De las entregas exprés a las consignas inteligentes
• 13.8. Taquillas automatizadas
• 13.9. La opción de los envíos ultrarrápidos
• 13.10. La recogida en el centro comercial
• 13.11. La hora de las consignas inteligentes
• 13.12. La fórmula de los puntos de conveniencia
• 13.13. Amazon
• 13.14. El Corte Inglés
• 13.15. Inditex
• 13.16. Carrefour
• 13.17. Zalando
• 13.18. Aspectos clave

14. La gestión informatizada de mi negocio

• 14.1. Introducción
• 14.2. Errores más comunes que se cometen al emprender
• 14.3. Puntos de partida antes abrir el negocio
• 14.4. Asesórate
• 14.5. Asegúrate
• 14.6. Gestión inadecuada de mi negocio
• 14.7. Toda la información de mi negocio con un clic
• 14.8. Convéncete
• 14.9. Herramientas de gestión de negocios

15. La digitalización de la empresa

• 15.1. Introducción
• 15.2. Fases para la transformación digital de una empresa.
• 15.3. Claves de la transformación digital de las empresas
• 15.4. ¿cómo afecta la transformación digital a las empresas?
• 15.5. Transformación digital
• 15.6. Barreras legales a la transformación digital de las empresas

16. La página web. Internet

• 16.1. Introducción
• 16.2. Optimización de buscadores (SEO)
• 16.3. Estrategia de posicionamiento de la web
• 16.4. El papel de las etiquetas en el posicionamiento seo
• 16.5. Marketing de buscadores (SEM)
• 16.6. Elección de buscador (SEM)
• 16.7. Las campañas para mejorar el SEM
• 16.8. ¿Combinar SEO y SEM?
• 16.9. Arquitectura de la información en la web
• 16.10. Test de usabilidad de las páginas web
• 16.11. Internet
• 16.12. Costes publicitarios en internet
• 16.13. CPA (coste por acción)
• 16.14. CPC (coste por click)
• 16.15. CPM (coste por mil impresiones)
• 16.16. KPIS. Indicadores en internet
• 16.17. Cómo llenar de visitas una página web
• 16.18. Presupuestos en la web
• 16.19. Ebay
• 16.20. Groups vs ebay
• 16.21. El seo o cómo una pyme puede ganar terreno a las 'grandes empresas
• 16.22. Seo, las siglas que toda pyme debe dominar para ganar más clientes
• 16.23. Cómo conseguir tráfico para mi web
• 16.24. Como aumentar el tráfico de tu web
• 16.25. Los algoritmos en internet

17. Retos tecnológicos empresariales

• 17.1. Introducción
• 17.2. Un cambio 360 grados
• 17.3. Hay que ser más ágiles, más rápidos
• 17.4. Datos, datos y más datos
• 17.5. Respetar la privacidad de los usuarios
• 17.6. Omnicanalidad
• 17.7. Hacia un nuevo marketing
• 17.8. Pensar en global
• 17.9. Adaptar la plantilla
• 17.10. Innovación abierta
• 17.11. Ciberseguridad

18. Consejos para el márquetin digital

• 18.1. Consejos

19. Principales redes sociales

• 19.1. Introducción
• 19.2. Pinterest
• 19.3. Facebook
• 19.4. Twiter
• 19.5. Instagram
• 19.6. Snapchat
• 19.7. Google
• 19.8. Linkedin
• 19.9. Youtube
• 19.10. Whatsapp

Anexos generales

• Digitales (56 anexos)
• E-commerce (18 anexos)
• Herramientas varias (70 anexos)
• Patentes y marcas (8 anexos)

Anexos en vídeo

• (34 vídeos)